सहायता और FAQ

शुरुआत करना

Nivi क्या है?

Nivi एक सुरक्षित डिजिटल स्पेस है जो आपकी महत्वपूर्ण जानकारी — संपत्ति, देनदारियां, कर्तव्य, यादें और दस्तावेज़ — को व्यवस्थित और सुरक्षित करने में मदद करता है। सब कुछ उन्नत एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित है। केवल आप अपना डेटा देख सकते हैं, और आपके बाद, केवल आपके प्रियजन।

अपना खाता बनाना

1. App Store या Google Play से Nivi ऐप डाउनलोड करें।
2. अपना ईमेल पता दर्ज करें और एक मजबूत पासवर्ड बनाएं।
3. अपना फ़ोन नंबर सत्यापित करें।
4. अपना स्पेस पासवर्ड सेट करें — कुछ ऐसा चुनें जो मजबूत, यादगार और अनुमान लगाना कठिन हो।
5. अतिरिक्त सुरक्षा के लिए चेहरा पंजीकरण पूरा करें।

आपका स्पेस पासवर्ड

केवल आप अपना पासवर्ड नियंत्रित करते हैं। आपकी सुरक्षा के लिए, Nivi इसे नए डिवाइस पर पुनर्प्राप्त नहीं कर सकता। इसे लिख लें और अपने डिवाइस से अलग किसी सुरक्षित जगह रखें।

प्रियजनों का प्रबंधन

प्रियजन क्या होता है?

प्रियजन वह व्यक्ति है जिसे आप अपने डिजिटल स्पेस — आपकी संपत्ति, दस्तावेज़ और यादें — तक पहुंच प्राप्त करने के लिए नामित करते हैं, यदि आपको कुछ हो जाए। इसे डिजिटल वसीयत में किसी को नामित करने जैसा समझें।

प्रियजन को कैसे जोड़ें

1. ऐप में प्रियजन टैब पर जाएं।
2. प्रियजन जोड़ें पर टैप करें।
3. उनकी बुनियादी जानकारी दर्ज करें: नाम, रिश्ता, ईमेल और फ़ोन नंबर।
4. एक फ़ोटो लेकर सरकारी आईडी (जैसे पासपोर्ट या ड्राइविंग लाइसेंस) जोड़ें।
5. पहचान सत्यापन के लिए प्रियजन की चेहरे की फ़ोटो लें।
6. विवरण की समीक्षा करें और पुष्टि करें।

हमें सरकारी आईडी और चेहरे की फ़ोटो की आवश्यकता क्यों है?

जब आपके प्रियजन के लिए आपका स्पेस प्राप्त करने का समय आता है, तो अनधिकृत पहुंच को रोकने के लिए हमें उनकी पहचान सत्यापित करनी होती है। सरकारी आईडी और चेहरे की फ़ोटो हमें यह पुष्टि करने देती है कि पहुंच का दावा करने वाला व्यक्ति वास्तव में वही है जिसे आपने चाहा था। सभी फ़ोटो पूरी तरह एन्क्रिप्टेड हैं — हमारे सर्वर कभी मूल फ़ोटो नहीं देखते।

अपनी वस्तुओं को प्रियजनों को सौंपना

प्रियजन जोड़ने के बाद, आप उन्हें विशिष्ट संपत्ति, देनदारियों, कर्तव्यों या यादों को सौंप सकते हैं। अपने स्पेस में कोई भी वस्तु खोलें और यह चुनने के लिए प्रियजन सौंपें विकल्प का उपयोग करें कि इसे कौन प्राप्त करे।

विरासत हस्तांतरण (आपके बाद)

Nivi मेरा स्पेस कैसे सौंपता है?

आपको गवाहों या समितियों को नियुक्त करने की आवश्यकता नहीं है, और आपके अपने चेक-इन के अलावा सेट करने के लिए कुछ नहीं है। Nivi बस आपके चेक-इन पर नज़र रखता है। यदि आप चेक-इन करना बंद कर देते हैं, तो Nivi कुछ समय तक आपको याद दिलाता है, और केवल यदि आप कभी जवाब नहीं देते तभी वह आपके चुने हुए प्रियजनों से संपर्क करता है — और तब भी, आपका स्पेस तभी जारी होता है जब हमारी टीम द्वारा एक आधिकारिक मृत्यु प्रमाणपत्र सत्यापित किया जाता है।

विरासत-हस्तांतरण प्रक्रिया कैसे काम करती है?

1. आप तय करते हैं कि Nivi को आपके साथ कितनी बार चेक-इन करना चाहिए, और आप चुनते हैं कि कौन से प्रियजन किन वस्तुओं को विरासत में पाएंगे।
2. यदि आप अपने चेक-इन चूक जाते हैं, तो Nivi रोज़ाना अनुस्मारक भेजता है — सूचना और ईमेल द्वारा, और आखिरी दिनों में एक टेक्स्ट संदेश के साथ।
3. किसी भी समय एक भी चेक-इन या साइन-इन पूरी प्रक्रिया को तुरंत रद्द कर देता है।
4. यदि अनुस्मारक अवधि बिना किसी प्रतिक्रिया के बीत जाती है, तो Nivi आपके प्रियजनों को सूचित करता है और उनमें से प्रत्येक को एक निजी दावा कोड देता है।
5. एक प्रियजन Nivi डाउनलोड करता है, अपना कोड दर्ज करता है, और एक आधिकारिक मृत्यु प्रमाणपत्र अपलोड करता है, जिसकी हमारी टीम का एक सदस्य स्वयं समीक्षा करता है।
6. एक बार स्वीकृत हो जाने के बाद, प्रत्येक प्रियजन चेहरा सत्यापन से अपनी पहचान की पुष्टि करता है और ठीक वही प्राप्त करता है जो आपने उन्हें सौंपा था।

क्या इस प्रक्रिया के दौरान कोई मेरा डेटा देख सकता है?

नहीं। कोई भी — न आपके प्रियजन, न Nivi की टीम — आपके स्पेस का कोई भी डेटा तब तक नहीं देख सकता जब तक पहुंच औपचारिक रूप से जारी न हो जाए। आपका स्पेस पूरे समय आपके पासवर्ड और ज़ीरो-नॉलेज एन्क्रिप्शन से सुरक्षित रहता है।

क्या होगा यदि मैं केवल एक लंबे अवकाश पर हूं?

आप हमेशा नियंत्रण में रहते हैं। जब भी आप चेक-इन या साइन-इन करते हैं, प्रक्रिया तुरंत रुक जाती है। एक बार जब आपके प्रियजनों को सूचित कर दिया जाता है, तो रद्द करने के लिए बस यह पुष्टि करने हेतु एक त्वरित चेहरा चेक-इन की आवश्यकता होती है कि यह वास्तव में आप ही हैं।

गतिविधि निगरानी

गतिविधि जांच क्या है?

गतिविधि जांच एक सुरक्षा तंत्र है जो यह निगरानी करता है कि आप अभी भी ऐप का सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं या नहीं। यदि आप अपने द्वारा निर्धारित अवधि (उदाहरण के लिए, 90 दिन) के लिए निष्क्रिय हो जाते हैं, तो कुछ और होने से पहले Nivi अनुस्मारकों के साथ आपसे संपर्क करना शुरू कर देता है।

गतिविधि जांच कैसे काम करती है

1. यदि आपने अपनी चुनी हुई समयावधि के भीतर लॉग इन या चेक-इन नहीं किया है, तो एक कुशलक्षेम जांच शुरू हो जाती है।
2. Nivi एक प्रतीक्षा अवधि के दौरान आपको रोज़ाना अनुस्मारक भेजता है — सूचना और ईमेल द्वारा, और आखिरी दिनों में एक टेक्स्ट संदेश के साथ।
3. इस अवधि के दौरान किसी भी समय, लॉग इन या चेक-इन करने से प्रक्रिया रद्द हो जाती है।
4. यदि अवधि आपकी प्रतिक्रिया के बिना बीत जाती है, तो आपके प्रियजनों को सूचित किया जाता है — और आपका स्पेस तभी जारी होता है जब एक मृत्यु प्रमाणपत्र सत्यापित किया जाता है।

गतिविधि जांच कैसे पूरी करें

बस नियमित रूप से Nivi ऐप में लॉग इन करें। हर बार जब आप ऐप खोलते हैं और प्रमाणित करते हैं, तो आपका गतिविधि टाइमर रीसेट हो जाता है। यदि आप अपना स्पेस ब्राउज़ किए बिना अपना टाइमर रीसेट करना चाहते हैं, तो आप ऐप से मैन्युअल रूप से भी चेक-इन कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मेरा डेटा सुरक्षित है?

हां। आपका सारा डेटा उन्नत एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित है। हमारे सर्वर केवल एन्क्रिप्टेड डेटा संग्रहीत करते हैं और आपकी सादा-पाठ सामग्री कभी नहीं देखते। आपकी एन्क्रिप्शन कुंजी सुरक्षित रूप से एस्क्रो में रखी जाती है — बैंक-स्तरीय कुंजी प्रबंधन से एन्क्रिप्टेड — और एक सत्यापित मृत्यु प्रमाणपत्र के बाद केवल एक सख्त, ऑडिट की गई प्रक्रिया के माध्यम से ही खोली जाती है, ताकि आपके प्रियजन विरासत में पा सकें।

अगर मेरा फ़ोन खो जाए तो क्या होगा?

आप अपने ईमेल और पासवर्ड का उपयोग करके एक नए डिवाइस पर लॉग इन कर सकते हैं। आपका एन्क्रिप्टेड डेटा हमारे सर्वर पर संग्रहीत है और प्रमाणित करते ही आपके नए डिवाइस पर सिंक हो जाएगा। यदि आपने बायोमेट्रिक लॉगिन सेट किया है, तो आपको इसे नए डिवाइस पर फिर से कॉन्फ़िगर करना होगा।

क्या Nivi का स्टाफ़ मेरा डेटा देख सकता है?

नहीं। आपका डेटा हमारे सर्वर तक पहुंचने से पहले उन्नत एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से एन्क्रिप्ट किया जाता है। हमारे पास इसे डिक्रिप्ट करने की क्षमता नहीं है। केवल आप अपना डेटा देख सकते हैं, और आपके बाद, केवल आपके प्रियजन।

अगर किसी प्रियजन का फ़ोन खो जाए तो क्या होगा?

कुछ भी जोखिम में नहीं है। एक प्रियजन को विरासत-हस्तांतरण प्रक्रिया पूरी होने के बाद ही पहुंच मिलती है, और वे जिस भी डिवाइस का उपयोग करते हैं उस पर चेहरा मिलान से अपनी पहचान सत्यापित करते हैं। एक खोया हुआ फ़ोन अपने आप कुछ भी अनलॉक नहीं कर सकता।

मैं अपनी गतिविधि जांच सेटिंग्स कैसे बदलूं?

ऐप में प्रोफ़ाइल > सेटिंग्स पर जाएं। आप समायोजित कर सकते हैं कि आपको कितनी बार चेक-इन करना है और कुशलक्षेम जांच शुरू होने से पहले निष्क्रियता अवधि कितनी लंबी है।

क्या मैं किसी प्रियजन को हटा या बदल सकता हूं?

हां। आपके पास अपने प्रियजनों पर पूरा नियंत्रण है। आप ऐप में प्रियजन अनुभाग से किसी भी समय उन्हें जोड़, संपादित या हटा सकते हैं — और उनमें से प्रत्येक को सौंपी गई चीज़ें बदल सकते हैं।

मैं अपना खाता कैसे हटाऊं?

ऐप में प्रोफ़ाइल > खाता पर जाएं और खाता हटाने की प्रक्रिया का पालन करें। आपका सारा एन्क्रिप्टेड डेटा हमारे सर्वर से स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा। इस क्रिया को पूर्ववत नहीं किया जा सकता।

क्या Nivi उपयोग करने के लिए मुफ़्त है?

Nivi मुख्य सुविधाओं के साथ एक मुफ़्त स्तर प्रदान करता है। उच्च सीमाओं और अतिरिक्त क्षमताओं के साथ प्रीमियम और एंटरप्राइज़ योजनाएं उपलब्ध हैं। आप ऐप में प्रोफ़ाइल > सदस्यता के अंतर्गत योजनाएं देख सकते हैं।

मेरी मृत्यु के बाद मैं अपने परिवार को दस्तावेज़ कैसे सौंपूं?

Nivi के साथ, आप अपने डिजिटल स्पेस में दस्तावेज़ और यादें जोड़ते हैं और उन्हें विशिष्ट प्रियजनों को सौंपते हैं। यदि आप चेक-इन करना बंद कर देते हैं, तो Nivi आपके प्रियजनों को सूचित करता है, और एक सत्यापित मृत्यु प्रमाणपत्र और पहचान सत्यापन के बाद पहुंच जारी की जाती है। आपके दस्तावेज़ और संपत्ति सही हाथों तक पहुंचते हैं — उससे पहले नहीं।

महत्वपूर्ण दस्तावेज़ों को सुरक्षित रूप से संग्रहीत करने के लिए सबसे अच्छा ऐप कौन सा है?

Nivi एक ज़ीरो-नॉलेज डिजिटल स्पेस है जो महत्वपूर्ण दस्तावेज़ों, संपत्ति और यादों के लिए डिज़ाइन किया गया है। आपका डेटा आपके डिवाइस से निकलने से पहले एन्क्रिप्ट किया जाता है — हम इसे पढ़ नहीं सकते। आप अपनी विरासत की योजना भी बना सकते हैं: प्रियजनों को सौंपें ताकि समय आने पर आपके दस्तावेज़ सही लोगों तक पहुंचें।

मैं अपनी संपत्ति और दस्तावेज़ कहां सुरक्षित रूप से संग्रहीत कर सकता हूं?

Nivi जैसा डिजिटल स्पेस आपकी संपत्ति और दस्तावेज़ों को एन्क्रिप्टेड, ज़ीरो-नॉलेज स्टोरेज में रखता है। केवल आपके पास कुंजी होती है। आप वस्तुओं को स्पेस में व्यवस्थित करते हैं, प्रियजनों को जोड़ते हैं, और एक सत्यापित मृत्यु प्रमाणपत्र एक सुरक्षित हस्तांतरण सुनिश्चित करता है। अधिक जानें niviapps.com/digital-vault पर।

Nivi के साथ विरासत नियोजन कैसे काम करता है?

आप स्पेस बनाते हैं, संपत्ति और यादें जोड़ते हैं, और प्रियजनों को (सत्यापित पहचान के साथ) सौंपते हैं। यदि आप चेक-इन करना बंद कर देते हैं, तो Nivi आपको याद दिलाता है, फिर आपके प्रियजनों को सूचित करता है — वे उससे पहले आपका डेटा एक्सेस नहीं कर सकते। आपकी विरासत उन्हें तभी जारी की जाती है जब हमारी टीम द्वारा एक मृत्यु प्रमाणपत्र सत्यापित किया जाता है। विरासत नियोजन के बारे में जानें।

हमसे संपर्क करें

यदि आपके कोई प्रश्न हैं, सहायता चाहिए, कोई बग रिपोर्ट करना चाहते हैं, या कोई सुरक्षा चिंता है, तो हमसे यहां संपर्क करें:

support@niviapps.com

हमारी टीम आमतौर पर 48 घंटों के भीतर जवाब देती है।